PILOTER LES OPERATIONS COMMERCIALES ET LA PRODUCTION DE BIENS ET/OU DE SERVICES - CERTIFICATION
BLOC DE COMPETENCES N°2 - Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure
Formation créée le 04/12/2020. Dernière mise à jour le 11/01/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
• Mise en œuvre du plan marketing • Mise en œuvre de l’action commerciale • Gestion de la production des biens et/ou des services – gestion de la qualité
Objectifs de la formation
- Le Responsable de petite et moyenne structure pilote l’ensemble de l’activité d’une organisation (PME/PMI). Ce responsable met en œuvre la stratégie opérationnelle conformément aux objectifs de sa direction et assure la gestion commerciale, financière, technique et des ressources humaines de la structure
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Futurs managers, chefs d'équipe
Prérequis
- Français lu, écrit, parlé
- Maîtrise du pack office
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans
Contenu de la formation
-
Mise en œuvre du plan marketing
- Du plan marketing au marketing opérationnel : introduction
- La définition du plan marketing opérationnel : appréhender les étapes clés
- Respecter les étapes du plan Marketing opérationnel
- Distinguer plan marketing et plan d'action commerciale
-
Mise en œuvre de l’action commerciale
- Comprendre l’Enjeux de la Relation Client • Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale • Comprendre les motivations et freins à la relation client • Savoir que l'offre est souvent supérieure à la demande • Le client roi : enjeux économiques
- Les Techniques de vente • Les étapes de la vente • La Négociation • Traiter les Objections
- Réaliser le suivi de la relation client • Assurer le suivi des ventes niveau (Les documents commerciaux) • Assurer le suivi des ventes niveau 2 (recouvrement) • Mettre à jour les outils de suivi des paiements • Suivre et analyser les ventes (Tableau de bord)
-
Gestion de la production des biens et/ou des services – gestion de la qualité
- Construire des réflexes de vente alignés avec les objectifs de son entreprise Changer ses réflexes de vente en maîtrisant l’efficacité commerciale par la marge (approche financière) & ses offres de service Avoir une compréhension des équilibres de gestion Brainstorming : c’est quoi une opération commerciale ? Réflexion sur les opérations des concurrents et sur l’efficacité de la démarche Mettre en place des séquences de vente à marge
- Quels sont les indicateurs de performance nécessaires à maîtriser son efficacité commerciale (KPI : Key Performance Indicator)
- Mise en place d’un tableau de bord d’efficacité des opérations commerciales
- Faire vivre le merchandising et tenir ses standards qualité
Équipe pédagogique
Une équipe de consultants passionnée, dont les valeurs, la créativité, l'agilité et la bienveillance sont au service d'une grande exigence professionnelle. Tous nos formateurs sont issus du terrain et connaissent parfaitement le monde de l'entreprise et ses exigences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L'obtention des blocs de compétences (3 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de Responsable de Petite ou Moyenne structure. A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le Titre Professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Modalité d'obtention
- 1 examen écrit et 1 examen oral avec passage devant un jury agréé par la Direccte.
Détails sur la certification
- Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP - Animer une équipe = CCP1 CCP - Piloter les opérations commerciales et la production de biens et/ou de services = CCP2 CCP - Gérer les ressources financières = CCP3 Les passages peuvent se faire suite à une période de formation, ou à un cumul de CCP, ou par la voie de la VAE
Lieu
A distance par visio
A distance par visio
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Accessibilité
1 à 3 mois
Conformité règlementaire de l'accès aux personnes à mobilité réduite
Evoya Conseils vous accueille dans un espace accessible aux publics en situation de handicap.
Dans le cadre du respect de la loi du 11 février 2005 « l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées »,
Evoya Conseils propose l’accompagnement des personnes en situation de handicap en formation par un référent handicap.
Lors des premiers contacts, nous proposons pour toute personne en situation de handicap un entretien qui nous permet de prendre connaissance des spécificités de leur handicap afin de déterminer les éventuels aménagements ou disposition à mettre en place avec nos partenaires.
L’Agefiph : www.agefiph.fr
Cap emploi : www.capemploi.net
L’Adapt : www.ladapt.net
La MDPH de votre département : www.mdph.fr
L’Arpejeh : www.arpejeh.com
Tremplin Études, Handicap, Entreprises : www.tremplin-handicap.fr
Autres liens utiles :
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr
https://handicap.gouv.fr/
Pour plus d’informations contactez notre référente handicap Nanda FERREIRA – 09.72.55.14.41