CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - e-learning mentoré
Apprenez en ligne. Progressez avec un mentor. Réussissez.
Formation créée le 23/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
530 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiCONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - e-learning mentoré
Apprenez en ligne. Progressez avec un mentor. Réussissez.
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur lescanaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client etcontribue à sa pérennité.
Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés souhaitant monter en compétences
- Toute personne en reconversion
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
BC1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Module 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Module 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Module 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance
BC2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Module 1 - Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Module 2 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Module 3 - Gérer des situations de rétention client
- Module 4 - Assurer le recouvrement amiable de créances
MENTORAT
- Suivi pédagogique individuel
- Accompagnement sur Dossier Professionnel
- Accompagnement sur Dossier Production
Équipe pédagogique
Au cœur de EvOya Conseils se trouve une équipe de formateurs passionnée, dont les valeurs, la créativité, l'agilité et la bienveillance sont au service d'une grande exigence professionnelle.
Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA). Ils bénéficient d'une grande expérience terrain et d'une pédagogie bienveillante.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Chaque formation est structurée en blocs de compétences, eux-mêmes composés de modules de formation, décomposés en séquences de travail. Chaque séquence de travail comprend : Des cours structurés ; Des quiz formatifs et/ou sommatives ; Des applications graduelles. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation, tandis que chaque bloc de compétences est validé par une Évaluation en Cours de Formation (ECF). Tous les supports (cours, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont accessibles en téléchargement pour les apprenants. Mentorat individuel et collectif par un de nos formateurs référents dans la discipline.
Ressources techniques et pédagogiques
- Plateforme e-learning comprenant des contenus modernes, structurés et contextualisés (situations métiers réalistes). Guidage pas à pas avec consignes claires et corrections rédigées. Multimodalité : texte, cas, quiz, audio (scripts prêts à enregistrer). Tutorat individualisé pour lever rapidement les blocages
Qualité et satisfaction
Taux 2024 nationaux :
Nombre de certifiés : 628
Nombre de certifiés à la suite d'un parcours VAE : 27
Taux d'insertion global à 6 mois : 64
Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois : 55
Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans : 64
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi. Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées au vu : a) D'une mise en situation professionnelle écrite et orale. b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Modalité d'obtention
- Mise en situation professionnelle : 03 h 30 min La mise en situation est constituée de deux parties : une partie écrite et une partie orale. La partie écrite de la mise en situation se déroule obligatoirement avant la partie orale de la mise en situation. La mise en situation se situe dans le contexte d’une entreprise fictive. Partie écrite de la mise en situation (durée 2 h) : Tous les candidats sont réunis dans une même salle. - La présence du jury n’est pas requise. Les candidats travaillent en présence d’un surveillant. - Les candidats prennent connaissance du contexte entreprise. Ils étudient deux dossiers clients : - un dossier fait référence à la compétence « Gérer des situations difficiles en relation client à distance ». - l’autre dossier fait référence à la compétence « Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale ». Les candidats collectent les données pour identifier les besoins des clients. Ils rédigent les deux réponses sur les canaux de communication choisis par les clients. Partie orale de la mise en situation (durée 1 h 30) : Un membre du jury assure le rôle d’un client ou d’un prospect - client. Le candidat conduit les échanges par téléphone en présence d’un autre membre du jury. Temps de préparation (durée 30 minutes) : La présence du jury n’est pas requise. En présence d’un surveillant, le candidat prépare trois échanges avec des prospects - clients. Ila à sa disposition le contexte d’entreprise et des consignes relatives aux trois dossiers clients suivants : Conseil personnalisé (durée 20 minutes) : - Le client contacte le candidat par téléphone. - Le candidat accueille le client. Il collecte les données nécessaires, questionne le client et apporte une réponse adaptée à son besoin. - Il assure l’historisation de la réponse sur l’interface de gestion de la relation client. Proposition d’une solution adaptée (durée 20 minutes) : - Le candidat contacte le prospect - client par téléphone. - Il lui propose une solution commerciale et traite ses objections. - Il qualifie le fichier client et assure l’historisation de l’entretien sur l’interface de gestion de la relation client. Recouvrement amiable de créances (durée 20 minutes) : - Le candidat contacte le client par téléphone concernant son dossier de recouvrement de créances. - Il questionne le client afin d’identifier le motif de l’impayé et lui propose un compromis personnalisé. - Il renseigne la fiche client avec le suivi des échéances futures sur l’interface de gestion de la relation client. Entretien technique : 00 h 45 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la partie orale de la mise en situation. Il est constitué de deux parties : Temps de préparation (durée 15 minutes) : - La présence du jury n’est pas requise. - Le candidat se prépare en présence d’un surveillant. - Il dispose de ses travaux réalisés lors de la partie écrite de la mise en situation et des documents relatifs au contexte entreprise. Questionnement (durée 30 minutes) : Le candidat répond aux questions du jury concernant : - ses travaux de la partie écrite de la mise en situation ; - l’accueil du client ou de l’usager en situation de handicap ; - la prise en compte d’éventuels besoins spécifiques liés à une situation de handicap lors d’une prestation de service. Entretien final : 00 h 15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 30 min
Détails sur la certification
- Secteurs d’activités : La relation client à distance est intégrée dans des organismes publics et dans tous les secteurs d’activités économiques. Type d'emplois accessibles : - Téléconseiller - Télévendeur - Conseiller hotline - Conseiller client - Conseiller clientèle - Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices - Commercial sédentaire - Opérateur des Renseignements Téléphoniques - Conseiller de voyage - Chargé d’assistance - Chargé de recouvrement
Durée de validité
- 5 ans
Lieu
Villepinte
20 allée des Erables 93420 VILLEPINTE
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Ce titre RCNP est accessible en formation initiale ou continue, en e-learning.