MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE - e-learning mentoré

Un cursus en distanciel mentoré par un de nos experts pour une reconversion réussie !

Formation créée le 13/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

294 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #38665

MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE - e-learning mentoré

Un cursus en distanciel mentoré par un de nos experts pour une reconversion réussie !


Un programme flexible vous apportant des compétences solides pour une reconversion ou une montée en compétences réussie !

Objectifs de la formation

  • Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés souhaitant monter en compétences
  • Toute personne en reconversion
Prérequis
  • niveau bac

Contenu de la formation

BC1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
  • Module 1 : Management d'équipe : Rôles et responsabilités ; Communication et leadership ; Gestion des conflits et cohésion d'équipe ; Introduction aux indicateurs de performance et à la mesure de la qualité de service
  • Module 2 : Proposition et mise en place de nouvelles prestations : Identification des besoins clients et des évolutions du marché ; Nouvelles prestations ou amélioration de services existants ; Élaboration de plans d'action et de stratégies de déploiement ; Implication de l'équipe dans la mise en œuvre des changements
  • Module 3 : Collecte et analyse des indicateurs de performance : Identification des indicateurs clés de performance (KPI) ; Collecte des données et utilisation des outils de reporting ; Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration ; Définition et communication des objectifs individuels et collectifs
  • Module 4 : Communication et motivation d'équipe : Techniques de communication ; Feedbacks et reconnaissance ; Développement de la motivation et de l'engagement ; Établissement d'un climat de confiance et de collaboration
  • Module 5 : Développement des compétences et formation continue : Identification des besoins en formation et développement des compétences ; Planification, organisation de formations adaptées aux besoins individuels et collectifs et suivi ; L'apprentissage continu au sein de l'équipe
  • Module 6 : Suivi de l'activité de l'équipe : Mise en place de procédures de suivi et de reporting régulier ; Analyse des KPI's et des résultats obtenus ; Rédaction de rapports d'activité et présentation des résultats ; Identification des axes d'amélioration et plans d'action
  • Module 7 : Gestion du changement et résolution de problèmes : Identification ; Mise en place ; Gestion des situations de crise et résolution des problèmes complexes ; Capitalisation des retours d'expérience et intégration des leçons apprises
BC2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
  • Module 1 : Recrutement et intégration des conseillers client : Identification des besoins et définition des profils recherchés ; Recrutement et sélection ; Accueil et intégration des nouveaux arrivants ; Formation initiale et familiarisation avec les outils et processus de travail
  • Module 2 : Professionnalisation de l'équipe : Évaluation des compétences individuelles et collectives de l'équipe ; Plans de développement individuel et collectif ; Formations et ateliers de développement professionnel ; Accompagnement au quotidien pour favoriser la montée en compétences
  • Module 3 : Motivation de l'équipe : Identification des leviers de motivation et des besoins individuels des conseillers ; Mise en place d'actions pour renforcer l'engagement et la satisfaction au travail ; Reconnaissance des performances et valorisation des efforts ; Création d'un environnement de travail positif et stimulant
  • Module 4 : Animation et cohésion d'équipe : Team building et séances de brainstorming ; Communication et partage d'expérience au sein de l'équipe ; Gestion des conflits et cohésion d'équipe ; Développement d'une culture d'entraide et de collaboration
  • Module 5 : Leadership et prise de décision : La gestion d'équipe ; Prise de décision efficace et gestion des situations complexes ; Développement de la confiance et de la crédibilité auprès de l'équipe ; Initiative et autonomie des conseillers
  • Module 6 : Évaluation de la performance individuelle et collective ; Evaluation régulière et transparente ; Objectifs individuels et collectifs ; Feedback constructif et amélioration de la performance ; Récompenses et reconnaissance
  • Module 7 : Gestion du changement et développement de l'équipe : Les changements et la communication proactive auprès de l'équipe ; Transition et restructuration ; Innovation et adaptabilité au sein de l'équipe ; Amélioration continue et apprentissage organisationnel

Équipe pédagogique

Au cœur de EvOya Conseils se trouve une équipe de formateurs passionnée, dont les valeurs, la créativité, l'agilité et la bienveillance sont au service d'une grande exigence professionnelle. ​ Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA). Ils bénéficient d'une grande expérience terrain et d'une pédagogie bienveillante.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Chaque formation est structurée en blocs de compétences, eux-mêmes composés de modules de formation, décomposés en séquences de travail. Chaque séquence de travail comprend : Des cours structurés ; Des quiz formatifs et/ou sommatives ; Des applications graduelles. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation, tandis que chaque bloc de compétences est validé par une Évaluation en Cours de Formation (ECF). Tous les supports (cours, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont accessibles en téléchargement pour les apprenants. Mentorat individuel et collectif par un de nos formateurs référents dans la discipline.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Plateforme e-learning comprenant des contenus modernes, structurés et contextualisés (situations métiers réalistes). Guidage pas à pas avec consignes claires et corrections rédigées. Multimodalité : texte, cas, quiz, audio (scripts prêts à enregistrer). Tutorat individualisé pour lever rapidement les blocages

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé. Un stage de 300h est obligatoire en entreprise durant le cursus.
Modalité d'obtention
  • Mise en situation professionnelle : 3 h 50 min La mise en situation se situe dans le contexte d’une entreprise fictive. A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats adaptés liés : - à la proposition et la mise en place de nouvelles prestations ; - à l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ; - au recrutement et à l’intégration des nouveaux salariés ; - à la professionnalisation des conseillers ; - à la mise en place d’actions collectives. Certains de ces travaux permettront au candidat de présenter un briefing lors de l’entretien technique. L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager. ▪ Entretien technique : 00 h 55 min L’entretien technique a lieu après la fin de la mise en situation professionnelle. Il comporte trois parties : Première partie (15 min) Le candidat prépare l'entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle. Deuxième partie (10 min) Le candidat fait un briefing devant le jury. Troisième partie (30 min) - Le jury échange avec le candidat sur ses travaux - puis il le questionne sur la compétence « Créer les opportunités de motivation de l’équipe de conseillers client ». Entretien final : 20 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat et sa connaissance du domaine de la relation client. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 05 h 05 min
Détails sur la certification
  • Secteurs d’activités : - l'informatique - la téléphonie - les banques - les assurances - les mutuelles - l'énergie - les transports - la santé - le tourisme - le commerce de détail - l'assistance - les administrations publiques Type d'emplois accessibles : L'emploi de gestion de la relation client s'exerce dans deux grands types de structures : les centres internes ou les centres de relation client externalisés dans tous les secteurs d'activités : - manager d'équipe de téléconseillers - responsable d'équipe - superviseur - chef d'équipe - animateur des ventes - team leader - responsable commercial sédentaire

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Formation initiale