2. BAC - CONSEILLER RELATION CLIENT

Titre Professionnel Conseiller relation client à distance de niveau IV (bac)- RNCP 42431

Formation créée le 23/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

343 heures (49 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
8 529,00 € HT
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2. BAC - CONSEILLER RELATION CLIENT

Titre Professionnel Conseiller relation client à distance de niveau IV (bac)- RNCP 42431


(Demande d'agrément en cours de validation) Un cursus de formation professionnalisant en présentiel. Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur les canaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client et contribue à sa pérennité. Métiers visés et débouchés : - Téléconseiller - Télévendeur - Conseiller hotline - Conseiller client - Conseiller clientèle - Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices - Commercial sédentaire - Opérateur des Renseignements Téléphoniques - Conseiller de voyage - Chargé d’assistance - Chargé de recouvrement Vous pourrez ensuite poursuivre en Bac+2.

Objectifs de la formation

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public (Salariés, apprentis, demandeurs d'emploi...)
  • Personnes en situation d'handicap
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

BLOC N°1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
BLOC N°2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Équipe pédagogique

Au cœur de EvOya Conseils se trouve une équipe de formateurs passionnée, dont les valeurs, la créativité, l'agilité et la bienveillance sont au service d'une grande exigence professionnelle. ​ Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA) Profil de nos formateurs : tous issus du terrain, ils ont une grande connaissance du monde de l'entreprise. Ils ont pour la plupart occupé des postes à haute responsabilité : Directrice de Ressources Humaines, spécialistes du recrutements, Directeur Commercial à l'international, Business Developper, Directrice de centre de formation pour adultes, Directrice de CFA (Centre de Formations d'Apprentis), experte en finance, Managers d'équipe, spécialiste de l'insertion professionnelle et du retour à l'emploi, psychologue, Product Owner, coachs... Secteurs : expérience de plus de 20 ans dans le secteur de l'automobile, tourisme, informatique, assurance, mutuelle, formation professionnelle, industrie...

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Épreuves individuelles écrites et orales
  • Contrôle continu
  • Mises en situations professionnelles

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports pédagogiques
  • Matériel informatique à disposition
  • Salles de formations équipées

Qualité et satisfaction

Indicateurs Nationaux 2024 : Nombre de certifiés : 628 Nombre de certifiés à la suite d'un parcours VAE : 27 Taux d'insertion global à 6 mois : 64% Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois : 55% Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans : 64%

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
Modalité d'obtention
  • Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP)qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Détails sur la certification
  • Mise en situation écrite - 2h00 Mise en situation orale - 1h30 Entretien technique - 45 minutes Entretien final - 15 minutes Durée totale de l’épreuve pour le candidat - 4h30
Durée de validité
  • 5 ans

Lieu

Villepinte 20 allée des Erables 93420 VILLEPINTE

Capacité d'accueil

Entre 5 et 20 apprenants

Délai d'accès

10 semaines

Accessibilité

Par la voie de la formation continue, l'apprentissage, la professionnalisation et la VAE.